Khi bạn gặp vấn đề với việc gửi hoặc nhận email, hãy kiểm tra lần lượt các nguyên nhân phổ biến sau:

1. Kiểm tra cấu hình DNS: MX, SPF, DKIM

Các bản ghi DNS đóng vai trò quan trọng trong việc định tuyến và xác thực email.

• MX (Mail Exchange):
  Kiểm tra xem tên miền esc.vn đã trỏ đến đúng máy chủ mail chưa.
  → Dùng công cụ online như MXToolbox để kiểm tra.
• SPF (Sender Policy Framework):
  Đảm bảo bản ghi SPF cho phép máy chủ hiện tại gửi email thay mặt cho tên miền.
  → Ví dụ SPF mẫu:

• v=spf1 include:spf.mail.esc.vn ~all

• DKIM (DomainKeys Identified Mail):
  Kiểm tra xem bản ghi DKIM đã được thêm vào DNS và cấu hình trên máy chủ mail chưa.
  → Nếu không có, email dễ bị đánh dấu là spam.

2. Kiểm tra dung lượng hộp thư

Hộp thư đầy là nguyên nhân phổ biến khiến bạn không nhận được email mới.

• Vào Webmail hoặc phần quản lý tài khoản để xem dung lượng đã sử dụng.
• Xóa bớt email cũ hoặc yêu cầu nâng cấp dung lượng từ bộ phận kỹ thuật.

3. Kiểm tra thư mục Spam/Junk

• Đôi khi email đến có thể bị hệ thống lọc và chuyển vào Spam, Junk hoặc Quảng cáo.
• Đặc biệt khi email từ người gửi chưa từng liên hệ trước hoặc có nội dung nghi ngờ.

Gợi ý:

• Thêm người gửi vào Danh bạ
• Đánh dấu email là “Không phải spam” để cải thiện lần sau

4. Kiểm tra IP máy chủ có bị blacklist không

Nếu email bạn gửi không tới được người nhận, rất có thể IP máy chủ ESC đang bị chặn do bị liệt kê vào Blacklist.

• Dùng công cụ như Blacklist Check – MXToolbox
• Nhập IP hoặc domain để kiểm tra

Cách xử lý nếu bị blacklist:

• Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ email/hosting để gỡ bỏ
• Đảm bảo server không bị gửi spam hoặc chứa phần mềm độc hại

Khuyến nghị

• Luôn cấu hình đầy đủ SPF, DKIM và DMARC để nâng cao uy tín email domain
• Giám sát định kỳ dung lượng và tình trạng IP máy chủ
• Đào tạo nhân viên nhận biết các cảnh báo email lỗi hoặc thư rác