Kính gửi Quý khách hàng và Đại lý,
Nhằm giúp Quý khách không bị quên gia hạn tên miền khi đến hạn, hạn chế tối đa nguy cơ gián đoạn hoạt động website/email hoặc bị mất quyền sở hữu tên miền, ESC xin thông báo triển khai quy trình Tự động gia hạn tên miền (Auto Renew). Tính năng này áp dụng cho các khách lẻ và đại lý có đăng ký bật tính năng tự động gia hạn và tên miền đang ở trạng thái hoạt động bình thường.
1. Các mốc thời gian thông báo và xử lý tự động:
Hệ thống sẽ quét và gửi thông báo theo các mốc thời gian cụ thể như sau:
- Trước 15 ngày (Mốc T-15): Hệ thống sẽ kiểm tra số dư tài khoản. Nếu tài khoản đủ tiền, Quý khách sẽ nhận được email xác nhận an tâm và không cần thao tác gì thêm. Nếu thiếu tiền, hệ thống gửi email nhắc nhở kèm thông tin chi tiết về phí gia hạn, số dư hiện có và số tiền cần nạp bổ sung.
- Trước 5 ngày (Mốc T-5): Nếu tài khoản vẫn chưa đủ tiền, hệ thống sẽ gửi email cảnh báo cấp độ 2 nhắc nhở nạp tiền khẩn trương để tránh gián đoạn dịch vụ. Nếu Quý khách đã nạp đủ tiền, hệ thống sẽ gửi email báo tài khoản đã sẵn sàng.
- Trước 1 ngày (Mốc T-1): Đây là cảnh báo khẩn cấp (HẠN CHÓT). Nếu tài khoản chưa đủ tiền, hệ thống sẽ yêu cầu nạp tiền ngay trong ngày để website và email không bị tạm ngưng vào ngày hôm sau. Nếu đã đủ tiền, hệ thống sẽ thông báo việc trừ tiền sẽ diễn ra vào ngày mai.
- Vào ngày hết hạn (Mốc T-0): Đúng 06:00 AM, hệ thống tự động trừ tiền tài khoản, đẩy lệnh sang Cơ quan quản lý (VNNIC/Registrar quốc tế) để gia hạn thêm 1 năm và gửi email thông báo thành công. Trường hợp gia hạn thất bại do thiếu tiền, hệ thống sẽ ghi log cảnh báo, gửi email hướng dẫn nạp bù và giữ tên miền trong danh sách chờ cứu hộ.
2. Một số lưu ý quan trọng:
- Chống Spam Email: Nhằm tránh làm phiền Quý khách, mỗi mốc nhắc nhở (15 ngày, 5 ngày, 1 ngày) sẽ chỉ được gửi đúng 01 lần duy nhất cho mỗi chu kỳ gia hạn.
- Tự động hủy thông báo: Nếu Quý khách chủ động gia hạn thủ công trước ngày hệ thống chạy tự động, chu kỳ mới sẽ được cập nhật và hệ thống tự hủy các thông báo nhắc nhở tiếp theo.
- Quy cách tính thuế VAT: Phí gia hạn sẽ được tính chuẩn xác bao gồm thuế VAT. Tên miền quốc tế được tính 10% VAT trên toàn bộ đơn giá gia hạn. Tên miền .VN được tính 10% VAT chỉ trên phần phí dịch vụ duy trì.
- Giai đoạn ân hạn cứu hộ (T+1 đến T+25): Nếu tên miền quá hạn (dưới hoặc bằng 25 ngày), hệ thống vẫn quét hàng ngày. Ngay khi Quý khách nạp đủ tiền, hệ thống tự động kích hoạt gia hạn để khôi phục tên miền hoạt động bình thường trở lại.
Mọi thắc mắc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 1900 2069 hoặc truy cập website https://esc.vn.
Trân trọng cảm ơn Quý khách!
ESC Support Team
